ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه آن را به درستی انجام دهیم؟
ایمیل مارکتینگ چیست؟ یکی از اشکال بازاریابی دیجیتال و ابزاری قدرتمند است که کسبوکارها میتوانند برای ایجاد روابط قویتر با مشتریان خود و افزایش فروش از آن استفاده کنند.
در واقع، ایمیل مارکتینگ یک کانال بازاریابی مستقیم و مقرونبهصرفه است که به ازای هر ۱ دلار هزینه، به طور متوسط ۳۶ دلار بازگشت سرمایه (ROI) دارد. پیشبینی میشود درآمد ایمیل مارکتینگ تا سال ۲۰۲۷ به ۱۷.۹ میلیارد دلار برسد.
به همین دلیل، ایمیل باید یکی از ارکان اصلی استراتژی بازاریابی دیجیتال شما باشد. انجام ندادن ایمیل مارکتینگ مثل این است که پول را روی میز رها کنید.
ایمیل مارکتینگ در یک نگاه
ایمیل مارکتینگ چیست؟ شکلی از بازاریابی دیجیتال است که از ایمیل برای تبلیغ محصولات یا خدمات و ایجاد آگاهی از برند استفاده میکند.
انواع کمپینها:
- خبرنامهها (Newsletters)
- ایمیلهای خوشآمدگویی (Welcome emails)
- ایمیلهای تبلیغاتی (Promotional emails)
- ایمیلهای تراکنشی (Transactional emails)
مزایای ایمیل مارکتینگ چیست؟
- مقرونبهصرفه بودن: ایمیل در مقایسه با سایر کانالهای بازاریابی، ارزانتر است.
- بازگشت سرمایه بالا (High ROI): ایمیل به ازای هر دلار هزینه، درآمد قابل توجهی تولید میکند.
- شخصیسازی: ایمیل به شما امکان میدهد محتوای هدفمند را به کمک شخصیسازی و تقسیمبندی ارسال کنید.
ابزار های ایمیل مارکتینگ چیست؟
برای شروع، ابتدا باید یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ انتخاب کنید. برخی از ابزارهای قابل بررسی عبارتند از: Brevo، Mailchimp و MailerLite.
این راهنما توضیح میدهد که ایمیل مارکتینگ چیست، چگونه کار میکند و چطور باید آن را شروع کرد. در پایان، شما درک درستی از اصول اولیه و دانش لازم برای راهاندازی یک استراتژی ایمیل مارکتینگ مؤثر برای کسبوکار خود خواهید داشت.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی مستقیم است که شامل ارسال پیامهای تجاری از طریق ایمیل به مشتریان بالقوه و فعلی میشود. کسبوکارها میتوانند از ایمیل مارکتینگ برای تبلیغ محصولات یا خدمات جدید، به اشتراک گذاشتن اخبار، افزایش فروش و تشویق به وفاداری مشتریان استفاده کنند.
از آنجا که مشترکین خودشان انتخاب میکنند که برای دریافت ایمیلها ثبتنام کنند، احتمال تبدیل (Conversion) آنها نسبت به سایر کانالها بیشتر است. بازگشت سرمایه بالای آن (ROI)، این کانال را برای استراتژی کلی اکثر کسبوکارها حیاتی میسازد.
ایمیل مارکتینگ مدرن از ارسالهای انبوه و یکاندازه فاصله گرفته و در عوض بر رضایت، تقسیمبندی و شخصیسازی تمرکز دارد تا مخاطبان هدف را به طور مؤثرتری جذب کند. هدف، درک علایق مشتری برای ایجاد روابط بلندمدت است.
ایجاد کمپینهای شخصیسازی شده ممکن است زمانبر به نظر برسد، اما اتوماسیون و نرمافزارهای بازاریابی، بیشتر کارهای سنگین را برای شما انجام میدهند. در درازمدت، یک استراتژی ایمیل مارکتینگ خوب، فروش را افزایش داده و به ایجاد یک جامعه حول برند شما کمک میکند.
انواع ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیلهای ایمیل مارکتینگ برای چه کاری استفاده میشوند؟ این ایمیلها میتوانند تبلیغاتی، اطلاعرسانی یا برای هدف خاصی در مسیر خرید مشتری (Buyer Journey) باشند.
۱. کمپینهای تبلیغاتی (Promotional Campaigns)
کمپینهای ایمیل مارکتینگ پیشنهادات ویژه، معرفی محصولات جدید، محتوای اختصاصی مانند کتابهای الکترونیکی و وبینارها و به طور کلی برند شما را تبلیغ میکنند. یک کمپین میتواند شامل مجموعهای از چند ایمیل (۳ تا ۱۰) باشد که در طول چند روز یا هفته ارسال میشود.
ایمیلهای تبلیغاتی یک فراخوان به عمل (Call-to-Action – CTA) واضح دارند. CTA نشاندهنده اقدامی خاص است که میخواهید خواننده انجام دهد، چه بازدید از یک صفحه در وبسایت شما یا استفاده از یک کوپن برای خرید. در مثال بالا، دکمهای که میگوید “هدیهتان را بگیرید” همان CTA است.
ریتم فروش و بازاریابی کسبوکار شما معمولاً تعیین میکند که چند وقت یک بار ایمیلهای تبلیغاتی ارسال کنید. در دورههای مهمی مانند جمعه سیاه (Black Friday)، ممکن است چندین ایمیل تبلیغاتی را در یک دوره ۲۴ ساعته ارسال کنید. در دورههای آرامتر، ممکن است بین کمپینهای تبلیغاتی شما چند هفته فاصله باشد.
۲. ایمیلهای اطلاعاتی
خبرنامهها (Newsletters) از محبوبترین ایمیلهای اطلاعاتی هستند. همانطور که از نامش پیداست، یک خبرنامه اخبار مربوط به کسبوکار شما را به اشتراک میگذارد. مانند نقاط عطف جدید، قابلیتهای محصول جدید یا محتوای ارزشمند مانند مطالعات موردی.
خبرنامهها که در فواصل زمانی منظم (هفتگی، دو هفته یک بار، ماهانه) ارسال میشوند، به حفظ تماس مداوم با مشترکین ایمیلی شما کمک میکنند. به زبان ساده، یک خبرنامه فرصتی برای به اشتراک گذاشتن بینشها، افکار، نکات و هر چیزی است که بیشترین ارزش را برای مخاطبان شما دارد.
ایمیل بهترین راه برای اطلاعرسانی به مشتریان در مورد اطلاعیههای شرکت، معرفی محصولات جدید، تغییرات در خدمات و غیره است. اغلب اوقات، ایمیل کانال اصلی برای پیامهای مهم است. اگر در وبسایت شما مشکلی وجود دارد، تأخیر در ارسال یا قطعی در سیستم/نرمافزارتان، بهروزرسانی مخاطبین از طریق ایمیل بهترین راه برای حفظ ارتباط است. ایمیل امن، فوری و میتواند با لحن رسمی مهمترین اطلاعیهها مطابقت داشته باشد.
۳. ایمیلهای حفظ مشتری (Retention Emails)
ایمیلهای حفظ مشتری باعث میشوند مشتریان شما راضی بمانند و همیشه برای خرید دوباره برگردند. این ایمیلها ستون ارزشمندی در ایمیل مارکتینگ هستند، زیرا جذب یک مشتری جدید پرهزینهتر از حفظ مشتری فعلی است.
این ایمیلها مشتریان را با برند شما درگیر میکنند. ممکن است آنها را با محصولتان آشنا کنید، نکاتی در مورد نحوه استفاده از آن به اشتراک بگذارید، یک نظرسنجی بفرستید یا مخاطبین بیعلاقه را با یک کمپین بازگرداندن جذب کنید.
برخی از نمونههای ایمیلهای حفظ مشتری عبارتند از:
- ایمیلهای خوشآمدگویی
- ایمیلهای نحوه استفاده از محصول
- ایمیلهای دستاورد
- مراحل بعدی
- اخبار، داستانها و رویدادهای شرکت
- منابع
- مسابقات
- محتوای تولیدشده توسط کاربر
مطالعه موردی: AllTrails با نشان دادن سادگی استفاده از اپلیکیشن و کارهایی که کاربران میتوانند با آن انجام دهند، به حفظ مشتری کمک میکند. هدف این است که مشترکین را به استفاده از محصول الهام بخشد. اما AllTrails چگونه خوانندگان را از ایمیل به محصول میرساند؟ با یک لینک به پیشنهادهای مسیرهای پیادهروی زیبا که در داخل اپلیکیشن نمایش داده میشوند.
گاهی اوقات، مشتریان علاقهشان را به ایمیلها یا محصول شما از دست میدهند. این فرصت شما برای ارسال ایمیلهای فعالسازی مجدد (Reactivation) است. همانطور که از نامش پیداست، ایمیلهای فعالسازی مجدد یا جذب مجدد، به برقراری ارتباط دوباره با مشتریان یا مشترکینی که اخیراً فعال نبودهاند، کمک میکند.
مطالعه موردی: Shopify با ارسال یک نظرسنجی، مشتریان غیرفعال را جذب میکند. این نظرسنجی به Shopify امکان میدهد اطلاعات ارزشمندی برای بهبود محصول خود به دست آورد. همچنین برای ترغیب مشترکین به تعامل با ایمیل، جایزه نقدی ارائه میدهد.
۴. ایمیلهای تراکنشی (Transactional Emails)
دسته چهارم که برای ایمیل مارکتینگ مهم است، ایمیلهای تراکنشی هستند. اینها پیامهای خودکاری هستند که در پاسخ به اقدامات مشتریان شما، مانند زمانی که مشتری یک کالا را از فروشگاه شما خریداری میکند، ارسال میشوند.
نمونههایی از ایمیلهای تراکنشی عبارتند از:
- تأیید سفارش
- ایمیلهای تشکر
- بازنشانی رمز عبور
- ایمیلهای سبد خرید رها شده
- درخواستهای بررسی محصول
در حالی که این ایمیلها به صراحت “مارکتینگ” نامیده نمیشوند، برای رضایت مشتری ضروری هستند. این پیامهای فوری به عنوان تأییدی عمل میکنند که مشتریان آنچه را که درخواست کردهاند، دریافت میکنند.
مطالعه موردی: Away در این مثال ایمیل سبد خرید رها شده، Away مشتریان را با یک متن بهیادماندنی و همسو با برند، به تکمیل خرید تشویق میکند. همچنین با یک قالب ایمیل چشمنواز و CTA واضح، آنها را به انجام اقدام ترغیب میکند
واژه نامه ایمیل مارکتینگ
مشترک (Subscriber): فردی که برای دریافت ایمیلهای شما ثبتنام کرده است.
کمپین (Campaign): یک ایمیل هدفمند یا مجموعهای از ایمیلها که برای یک هدف خاص ارسال میشوند (مثلاً تبلیغ، اعلامیه).
تقسیمبندی (Segmentation): تقسیم لیست ایمیل شما بر اساس ویژگیهایی مانند رفتار، مکان یا اطلاعات جمعیتی.
شخصیسازی (Personalization): سفارشیسازی محتوای ایمیل با استفاده از دادههای مشترک (مثلاً نام، رفتار گذشته).
تست A/B: آزمایش نسخههای مختلف یک ایمیل (مانند خطوط موضوعی) برای مشاهده عملکرد بهتر.
نرخ تحویل (Delivery rate): درصد ایمیلهایی که با موفقیت به گیرندگان تحویل داده شدهاند.
نرخ پرش (Bounce rate): درصد ایمیلهایی که تحویل داده نشدهاند.
1.پرش سخت (Hard bounce): عدم تحویل دائمی (مثلاً آدرس نامعتبر).
2.پرش نرم (Soft bounce): مشکل موقتی (مثلاً صندوق ورودی پر).
نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe rate): درصد گیرندگانی که از لیست ایمیل شما خارج میشوند.
نرخ باز شدن (Open rate): درصد ایمیلهای تحویل داده شدهای که باز شدهاند.
نرخ تبدیل (Conversion rate): درصد گیرندگانی که پس از کلیک، یک اقدام مطلوب (مثلاً خرید) را تکمیل کردهاند.
چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟
ایمیل یک فناوری جدید نیست. این یکی از اولین ابزارهای ارتباط دیجیتال بود که در سال ۱۹۷۱ به وجود آمد. با بیش از ۵۰ سال قدمت، ایمیل مارکتینگ امروز بیش از هر زمان دیگری استفاده میشود و تخمین زده میشود تا سال ۲۰۲۶ تعداد کاربران آن به ۴.۷ میلیارد نفر برسد.
شاید با خود فکر کنید: “آیا امروزه شبکههای اجتماعی برای بازاریابی مهمتر نیستند؟ ایمیل مارکتینگ چه چیزی به استراتژی من اضافه خواهد کرد؟” در حالی که درست است که شبکههای اجتماعی کانالی مهم برای هر استراتژی بازاریابی دیجیتال هستند، اما ایمیل چندین مزیت دارد:
- برندها میتوانند کمپینهای ایمیل مارکتینگ را بیشتر از کمپینهای شبکههای اجتماعی شخصیسازی کنند.
- ایمیل مارکتینگ نسبت به سایر کانالها مقرونبهصرفهتر است.
- ایمیل مارکتینگ کانالی است که بالاترین نرخ تبدیل را دارد. این یکی از دلایلی است که ایمیل مارکتینگ برای کسبوکارهای کوچک بسیار ایدهآل است.
- برخلاف شبکههای اجتماعی، ایمیلهای شما تابلوهای بحث عمومی نیستند. ایمیلها به شما دسترسی مستقیم و فردی به صندوق ورودی مخاطبانتان میدهند و تحت تأثیر بهروزرسانیهای مداوم الگوریتمها قرار نمیگیرند. مادامی که پروتکلهای امنیتی را رعایت کنید و کمپینهای سازگار با ارائهدهندگان سرویس ایمیل (ESP) بسازید، ایمیل شما به صندوق ورودی میرسد.
- عملکرد ایمیل مارکتینگ به راحتی قابل پیگیری و تحلیل است. با کمک یک مجموعه CRM مانند Brevo، میتوانید ببینید چند نفر هر کمپین ایمیلی را که ارسال میکنید، باز کرده، روی آن کلیک کرده و با آن تعامل داشتهاند.
- ایمیل مارکتینگ میتواند تبدیلهای محتوای شبکههای اجتماعی را بهبود بخشد. یک مطالعه نشان داد که ایمیل، تبدیلهای حاصل از پستهای شبکههای اجتماعی را تا ۷۰٪ بهبود میبخشد. از ایمیل مارکتینگ برای تقویت تمام کانالهای خود استفاده کنید.
مزایای ایمیل مارکتینگ چیست؟
از تأیید سفارش تا خبرنامه، ایمیلها بخش ضروری از رشد و مدیریت کسبوکار شما هستند. ایمیل مارکتینگ به شما کمک میکند تا به سه هدف اصلی دست یابید:
۱. افزایش فروش
برای راهاندازی یک حراج یا تبلیغ، میتوانید یک کمپین ایمیل مارکتینگ برای مشترکین خود ارسال کنید. علاوه بر این، برای افزایش بیشتر تبدیلها، تکنیکهای زیر را امتحان کنید:
- کوپن یا پیشنهادات ویژه را برای تولد/سالگرد مشترکین، در ایمیلهای خوشآمدگویی و به عنوان راهی برای جذب مجدد مخاطب ارسال کنید.
- ایمیلهای سبد خرید رها شده را تنظیم کنید که هر زمان بازدیدکنندهای کالایی را به سبد خرید خود اضافه میکند اما خرید را کامل نمیکند، فعال شوند.
۲. افزایش آگاهی از برند
نکته جالب در مورد ایمیل این است که به شما امکان میدهد مستقیماً به یک نفر دسترسی پیدا کنید. این بهترین شکل ارتباط یک به یک است. و امروزه افراد به راحتی به هر کسی اجازه ورود به صندوق ورودی خود را نمیدهند. این یک فضای انتخابشده است که برای برندها و انتشارات مورد علاقه رزرو شده است. حضور در صندوق ورودی ایمیل افراد، به برند شما کمک میکند تا در ذهن مشترکین باقی بماند. یک ایمیل ایمیل مارکتینگ شخصیسازی شده تأثیرگذارتر از یک پست در شبکههای اجتماعی است که نمیتوانید مطمئن باشید آیا کسی واقعاً پیام شما را دیده است یا خیر.
یکی از مزایای اصلی ایمیل مارکتینگ، مقیاسپذیری آن است. این به این معنی است که ایمیلها میتوانند به تعداد زیادی از گیرندگان ارسال شوند در حالی که مقرونبهصرفه باقی میمانند (در مقایسه با سایر کانالهای بازاریابی).
۳. تقویت وفاداری مشتری
ایمیل وفاداری مشتری را در هر مرحله از مسیر خرید تقویت میکند: پرورش سرنخ (Lead Nurturing)، تبدیل، آشناسازی (Onboarding) و حفظ مشتری. ایمیل مارکتینگ یک ابزار ضروری برای استفاده در کنار یک CRM برای سادهسازی ارتباطات است. همانطور که در راهنمای ما برای ایجاد روابط با ایمیل بحث شد، این واقعاً یک راه قدرتمند برای ساختن یک جامعه است.
نحوه انجام ایمیل مارکتینگ چگونه است؟
کسبوکارها از آنچه به عنوان ارائهدهنده خدمات ایمیل (Email Service Provider – ESP) شناخته میشود برای ارسال ایمیلهای ایمیل مارکتینگ استفاده میکنند. ارائهدهنده خدمات ایمیل، نرمافزاری است که کمپینهای ایمیل مارکتینگ را ارسال و مدیریت میکند. همچنین از آن به عنوان پلتفرم ایمیل مارکتینگ، ابزار ایمیل مارکتینگ یا سرویس ایمیل مارکتینگ یاد میشود. این ابزارهای بازاریابی اغلب به عنوان بخشی از یک مجموعه بزرگتر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه میشوند و دست به دست هم برای رشد کسبوکار و فروش کار میکنند.
شاید از خود بپرسید: “نمیتوانم فقط با ارائهدهنده صندوق ورودی عادی خود، ایمیلهای ایمیل مارکتینگ ارسال کنم؟ آیا واقعاً باید برای یک محصول اضافی هزینه کنم؟” از لحاظ فنی، این کار ممکن است. اما مراقب باشید. احتمالاً با مشکلاتی مانند محدودیت پهنای باند ایمیل، طراحی و مهمتر از همه، تحویلپذیری ایمیل روبرو خواهید شد. دلیلش اینجاست:
ارائهدهندگان خدمات اینترنت (ISPs) مانند Gmail، Outlook، Yahoo و غیره برای استفاده شخصی طراحی شدهاند، نه برای ارسال ایمیل انبوه. اگرچه استفاده از آنها رایگان است، اما سرویسهای ایمیل انبوه رایگان نیستند. بنابراین وقتی یک ایمیل انبوه از یک ISP ارسال میشود، به راحتی توسط فیلترهای هرزنامه (Spam) شناسایی شده و حساب شما به دلیل فعالیت مشکوک ممکن است غیرفعال شود.
در فوریه ۲۰۲۴، الزامات جدید فرستنده توسط Gmail و Yahoo ارسال ایمیلهای ایمیل مارکتینگ از یک حساب ایمیل رایگان را تقریباً غیرممکن کرد.
در مقابل، ارائهدهندگان خدمات ایمیل (ESPs) زیرساختهای لازم برای اطمینان از نرخ تحویل ایمیل خوب را دارند، یعنی توانایی جلوگیری از هرزنامه و رساندن ایمیلها به صندوق ورودی مشترکین شما. ESPها اطمینان میدهند که دامنه فرستنده شما بررسیهای امنیتی را برآورده میکند. ارائهدهندگان خدمات اینترنت مانند Gmail میبینند که ایمیلهای شما از یک منبع امن ارسال میشوند و به کمپینهای شما اجازه میدهند از فیلترهای هرزنامه عبور کرده و وارد صندوق ورودی شوند.
هزینه ایمیل مارکتینگ چقدر است؟
قیمتگذاری ایمیل مارکتینگ میتواند به شدت متفاوت باشد و به اندازه لیست ایمیل شما، تعداد ایمیلهای ارسالی، سطح پشتیبانی مورد نیاز و مشخصات فنی که به دنبال آن هستید، بستگی دارد. برای برخی، پلنهای ایمیل مارکتینگ رایگان بیش از اندازه کافی هستند. برای برخی دیگر، ایمیل مارکتینگ میتواند صدها یا هزاران دلار در ماه هزینه داشته باشد.
همانطور که گزینههای مختلف را بررسی میکنید، متوجه خواهید شد که اکثر ارائهدهندگان قیمتگذاری خود را بر اساس تعداد مخاطبین در لیست ایمیل شما تعیین میکنند. این مدل قیمتگذاری میتواند برای کسانی که تازه شروع کردهاند جذاب باشد، اما با رشد لیست شما، هزینهها به شدت افزایش مییابد.
اشتراک در
0 نظرات
قدیمیترین
